Última actualización: 15 de marzo de 2026. Este es un sitio web informativo independiente y no está afiliado con el gobierno de EE. UU. ni con la CBP. Esta guía fue preparada por nuestro equipo de investigación de viajes, quienes contactaron personalmente al soporte de ESTA y verificaron todos los canales en enero de 2026.
El servicio al cliente de ESTA EE. UU. está disponible 24/7 a través del Centro de Comunicaciones para Viajeros en el +1-202-325-8000. Los viajeros del Reino Unido pueden enviar consultas en línea a través del Centro de Información de la CBP o verificar el estado de su solicitud al instante en esta.cbp.dhs.gov.
Comprender los canales correctos ahorra tiempo para vuelos de última hora bajo el Programa de Exención de Visa (VWP) o problemas de pago. Las llamadas desde el Reino Unido incurren en tarifas internacionales estándar; no hay una línea de ayuda local gratuita. Para asuntos no urgentes, el servicio de ayuda al cliente de ESTA EE. UU. le permite enviar un formulario de consulta pública en línea. Esto dirige las solicitudes correctamente sin tiempos de espera.
¿Qué Canal de Soporte ESTA Debe Usar?
El servicio al cliente de ESTA EE. UU. proporciona canales específicos según su problema: use el formulario en línea para errores de aplicación, llame al +1-202-325-8000 para retrasos urgentes en el estado, o visite la Embajada de EE. UU. para emergencias de pasaporte.
Verifique su estado ESTA al instante a través del servicio de consulta de estado ESTA utilizando su número de solicitud y detalles del pasaporte, sin necesidad de llamar por teléfono. Envíe consultas no urgentes (errores de aplicación, problemas de pago) 24/7 a través del servicio de ayuda al cliente de ESTA EE. UU. en el formulario web del Centro de Información de la CBP; respuesta en 24 horas.
| Tipo de Problema | Canal Recomendado |
|---|---|
| Error de aplicación o problema de pago | Formulario web (Centro de Información de la CBP) |
| Retraso urgente en el estado | Teléfono (+1-202-325-8000) |
| Emergencia de visa o pasaporte | Embajada de EE. UU. en Londres |
Contactar al Centro de Comunicaciones para Viajeros por Teléfono
El Centro de Comunicaciones para Viajeros de ESTA es accesible en el +1-202-325-8000 (marque 00 1 202 325 8000 desde el Reino Unido), operando 24 horas al día, 7 días a la semana a tarifas de llamadas internacionales estándar. No hay un número de teléfono gratuito en el Reino Unido para este centro de llamadas.
Según el sitio web de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. (cbp.gov/travel), el servicio al cliente de ESTA EE. UU. maneja consultas urgentes, pero los agentes solo hablan inglés y no pueden acelerar el tiempo de procesamiento estándar de hasta 72 horas. Asegúrese de que su red permita llamadas al extranjero al marcar este número de servicio al cliente de ESTA.
Ejemplo: Un viajero del Reino Unido cuyo ESTA aún estaba pendiente 48 horas antes de la salida llamó al servicio al cliente de ESTA EE. UU. al +1-202-325-8000 y recibió confirmación en 2 horas.
Escalada de Emergencia y Problemas de Pago
Si su solicitud permanece pendiente dentro de las 72 horas previas a la salida, llame al +1-202-325-8000 de inmediato. Para fallos de pago de $40.27, use el Centro de Información de la CBP en línea.
Como su contacto principal de emergencia de ESTA, el servicio al cliente de ESTA EE. UU. maneja consultas urgentes cuando los vuelos son inminentes. Recuerde, un ESTA aprobado es válido por 2 años para estancias de 90 días o menos. La Embajada de EE. UU. no puede intervenir en las solicitudes gestionadas por la CBP; solo brindan asistencia de inmigración de EE. UU. para visas y pasaportes.
Embajada de EE. UU. en Londres33 Nine Elms Lane Londres SW11 7US
Teléfono: 020-7499-9000
El servicio al cliente de ESTA EE. UU. resuelve cargos duplicados o tiempos de espera a través del Centro de Información de la CBP. Para obtener ayuda confiable con problemas de pago de ESTA en 2026, siempre use esta.cbp.dhs.gov para evitar que sitios de terceros cobren tarifas infladas.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de ESTA?
El número de atención al cliente de ESTA para el Centro de Comunicaciones para Viajeros es +1-202-325-8000 (código de marcación del Reino Unido: 00 1 202 325 8000). Esta es la línea de ayuda principal de ESTA.
¿Las líneas de atención al cliente de ESTA están abiertas 24/7?
Sí, el servicio al cliente de ESTA EE. UU. opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Puedo obtener un reembolso por la tarifa de ESTA de $40.27?
Sí, contacte al Centro de Información de la CBP en cbp.gov/contact para cargos duplicados de PayPal o tarjeta de crédito.
¿Cuánto tiempo tarda la aprobación de ESTA en 2026?
Hasta 72 horas. Verifique su estado en esta.cbp.dhs.gov/individualStatusLookup.
¿Hay un número de teléfono gratuito en el Reino Unido para el soporte de ESTA?
No, no hay un número gratuito en el Reino Unido. Llamar a la línea de soporte con sede en EE. UU. incurre en tarifas de llamadas internacionales estándar.
¿Puede la Embajada de EE. UU. en Londres ayudarme con mi ESTA?
No, la Embajada de EE. UU. maneja visas y pasaportes durante el horario de oficina regular. Todo el procesamiento de ESTA es gestionado por Aduanas y Protección Fronteriza.
¿Cómo envío un ticket de soporte de ESTA en línea?
Envíe una consulta en línea a través del Centro de Información de la CBP en cbp.gov/contact para soporte de autorización de viaje no urgente.
¿Existen opciones de accesibilidad para viajeros con discapacidad auditiva?
Sí, el servicio al cliente de ESTA EE. UU. proporciona servicios TRS/TTY para comunicarse eficazmente con el Centro de Comunicaciones para Viajeros.
