最后更新：2026 年 3 月 15 日。这是一个独立的资讯网站，不隶属于美国政府或 CBP。本指南由我们的旅行研究团队编写，他们于 2026 年 1 月亲自联系了 ESTA 支持并验证了所有渠道。
ESTA 美国客户服务通过旅行者通信中心 +1-202-325-8000 提供 24/7 服务。英国旅客可以通过 CBP 信息中心在线提交咨询，或立即在 esta.cbp.dhs.gov 查询其申请状态。
了解正确的渠道可以节省在免签证计划 (VWP) 下的最后一刻航班或支付问题的时间。从英国拨打电话会产生标准国际费率；没有免费的本地帮助热线。对于非紧急事务，ESTA 美国客户服务帮助台允许您在线提交公共查询表格。这可以正确路由请求而无需等待时间。
您应该使用哪个 ESTA 支持渠道？
ESTA 美国客户服务根据您的问题提供特定的渠道：对于申请错误，请使用在线表格；对于紧急状态延迟，请致电 +1-202-325-8000；对于护照紧急情况，请访问美国大使馆。
使用您的申请号和护照详细信息，通过 ESTA 状态查询服务立即查询您的 ESTA 状态——无需致电。通过 CBP 信息中心网络表格，在 ESTA 美国客户服务帮助台 24/7 提交非紧急查询（申请错误、支付问题）——24 小时内回复。
| 问题类型 | 推荐渠道 |
|---|---|
| 申请错误或支付问题 | 网络表格（CBP 信息中心） |
| 紧急状态延迟 | 电话 (+1-202-325-8000) |
| 签证或护照紧急情况 | 美国驻伦敦大使馆 |
通过电话联系旅行者通信中心
ESTA 旅行者通信中心可通过 +1-202-325-8000（从英国拨打 00 1 202 325 8000）联系，每周 7 天，每天 24 小时运营，按标准国际通话费率收费。此呼叫中心没有免费的英国电话号码。
根据美国海关和边境保护局网站 (cbp.gov/travel)，ESTA 美国客户服务处理紧急查询，但代理人只讲英语，不能加快最长 72 小时的标准处理时间。拨打此 ESTA 客户服务号码时，请确保您的网络允许国际通话。
示例：一名英国旅客在出发前 48 小时 ESTA 仍处于待处理状态，致电 ESTA 美国客户服务 +1-202-325-8000，并在 2 小时内收到确认。
紧急升级和支付问题
如果您的申请在出发前 72 小时内仍处于待处理状态，请立即致电 +1-202-325-8000。对于 $40.27 的支付失败，请在线使用 CBP 信息中心。
作为您的主要 ESTA 紧急联系人，ESTA 美国客户服务在航班临近时处理紧急查询。请记住，已批准的 ESTA 对于90 天或更短的停留有效期为 2 年。美国大使馆不能干预 CBP 管理的申请；他们只为签证和护照提供美国移民协助。
美国驻伦敦大使馆33 Nine Elms Lane London SW11 7US
电话：020-7499-9000
ESTA 美国客户服务通过 CBP 信息中心解决重复收费或超时问题。为了在 2026 年获得可靠的ESTA 支付问题帮助，请始终使用 esta.cbp.dhs.gov，以避免第三方网站收取过高的费用。
常见问题 (FAQ)
ESTA 客户服务电话号码是多少？
旅行者通信中心的 ESTA 客户服务电话号码是 +1-202-325-8000（英国拨号代码：00 1 202 325 8000）。这是主要的 ESTA 帮助热线。
ESTA 客户服务热线是否全天候开放？
是的，ESTA 美国客户服务每周 7 天，每天 24 小时运营。
我可以获得 40.27 美元 ESTA 费用的退款吗？
是的，请联系 cbp.gov/contact 上的 CBP 信息中心，处理重复的 PayPal 或信用卡费用。
2026 年 ESTA 批准需要多长时间？
最长 72 小时。请在 esta.cbp.dhs.gov/individualStatusLookup 查询您的状态。
是否有免费的英国 ESTA 支持电话号码？
没有，没有免费的英国电话号码。拨打美国境内的支持热线会产生标准国际通话费率。
美国驻伦敦大使馆可以帮助我办理 ESTA 吗？
不可以，美国大使馆在正常办公时间处理签证和护照。所有 ESTA 处理均由海关和边境保护局管理。
我如何在线提交 ESTA 支持工单？
通过 cbp.gov/contact 上的 CBP 信息中心提交在线查询，以获得非紧急旅行授权支持。
是否有针对听障旅客的无障碍选项？
是的，ESTA 美国客户服务提供 TRS/TTY 服务，以便与旅行者通信中心进行有效沟通。
